1. Derecho de desistimiento
Cuando la contratación del Programa Nutricoach se realice a distancia, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitarlo, deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de [CORREO ELECTRÓNICO] o por escrito al número de WhatsApp de Nutricoach, indicando su nombre completo y la fecha de contratación.
Si el servicio todavía no hubiera comenzado, se devolverá íntegramente el importe abonado.
2. Inicio del servicio durante el periodo de desistimiento
Si el cliente desea que Nutricoach comience a prestar el servicio antes de que finalicen los 14 días naturales, deberá solicitar expresamente el inicio anticipado.
En caso de ejercer posteriormente el derecho de desistimiento, se descontará del importe que deba devolverse la cantidad proporcional correspondiente a los servicios que ya hayan sido realizados.
A efectos de determinar dicho importe, la fase inicial del programa, que comprende la consulta o valoración inicial, el estudio del caso y la elaboración y entrega de la planificación personalizada, tiene un valor de 60 €.
Por tanto, cuando esta fase haya sido completada y entregada, y el cliente desista dentro del plazo legal de 14 días, se devolverán 120 € de los 180 € abonados por el programa completo.
Si solamente se hubiera realizado una parte de esta fase inicial, se calculará el importe que corresponda atendiendo al trabajo efectivamente realizado.
El derecho de desistimiento finalizará cuando el servicio haya sido ejecutado completamente, siempre que su ejecución hubiera comenzado con el consentimiento expreso del cliente y este hubiera reconocido que perdería su derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.
3. Cancelación una vez transcurridos los 14 días
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el Programa Nutricoach no será reembolsable por decisión unilateral del cliente, al tratarse de un programa de duración determinada que implica reserva de disponibilidad, valoración profesional, preparación de documentación y seguimiento personalizado.
En situaciones excepcionales debidamente justificadas, Nutricoach podrá valorar la posibilidad de pausar o reprogramar temporalmente el acompañamiento. Esta posibilidad será estudiada individualmente y no implicará automáticamente la devolución de las cantidades abonadas.
La falta de utilización de las consultas, del seguimiento o del acompañamiento incluidos en el programa por causas imputables al cliente no dará derecho a devolución.
4. Cambios y cancelaciones de consultas
Las consultas podrán cambiarse avisando con un mínimo de 12 horas de antelación.
Cuando una consulta sea cancelada con menos de 12 horas de antelación o el cliente no se presente, se considerará realizada, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
5. Incumplimiento del servicio
Lo anterior no limita los derechos legales del cliente cuando Nutricoach no preste los servicios contratados o exista un incumplimiento imputable al prestador.
La contratación del Programa Nutricoach implica haber leído y aceptado estas condiciones.